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保监会:用三年时间改善车险理赔难现象

时间:2018-01-11  来源:未知  作者:河北省公安厅交通管理

核心提示:【财新网(微博)】(实习记者 王申璐)针对车险理赔难的问题迟迟未得到根本解决,保监会于2月15日召开综合治理车险理赔难工作会议。保监会表......

【财新网(微博)】(实习记者 王申璐)针对车险理赔难的问题迟迟未得到根本解决,保监会于2月15日召开综合治理车险理赔难工作会议。保监会表示,要通过三年左右时间的综合治理,健全车险理赔服务相关制度,使社会公众对车险服务的认可度和满意度明显提高。

保监会副主席周延礼在会议上指出,当前保险业车险理赔中存在的问题突出表现在无理拒赔、惜赔吝赔、恶意拖赔、理赔服务质量不高等方面。这些问题不仅损害了投保人和被保险人的合法利益,破坏了行业的信誉和形象,也严重制约了行业可持续发展。

保监会曾于2月9日召开主席办公会,研究综合治理车险理赔难的有关工作。中国保监会主席项俊波在会上指出,综合治理车险理赔难问题要从改进车险产品和促进行业加强理赔服务能力建设入手,通过制度化约束、标准化规范、信息化控制及透明化监督,着力构建企业主导、行业支持、市场引导、政府监督、社会参与相结合的理赔服务管理和监督体系,优化理赔服务环境,着力促进财产保险业不断加强服务能力建设,不断完善理赔服务功能,不断提高理赔服务质量和效率。

项俊波强调,抓好车险理赔难综合治理工作,要注意把改进服务质量放在第一位,坚持标本兼治的原则。

在2月15日的会议上,保监会财产保险监管部负责人就综合治理车险理赔难工作进行了具体部署。综合治理工作分四个阶段:一是准备部署阶段(2012年2月-3月),二是集中治理阶段(2012年4月-12月),三是总结深化阶段(2012年底-2013年1季度末),四是巩固提高阶段(2013年2季度-2014年末)。

另外,中国保险行业协会在会上向行业发起《加强和改善车险理赔服务倡议书》,倡议各级财产保险机构:树立科学的经营理念和服务意识;加强制度建设,改进和完善考核机制;进一步推进理赔服务标准和规范化建设;加强理赔服务基础建设,加快推进全国车险信息平台建设,提高车险经营管理信息化水平。人保财险、太平洋财险、平安财险、大地财险和中国人寿财险分别作出了理赔服务承诺。■



责任编辑:河北省公安厅交通管理

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